16 تکنیک قدرتمند بازاریابی مجاورتی برای افزایش فروش فروشگاه آنلاین شما

در دنیای پرشتاب تجارت الکترونیک، بقا و پیشرفت نیازمند خلاقیت، نوآوری و به کارگیری استراتژی‌های مؤثر است. یکی از این استراتژی‌های کلیدی که می‌تواند تأثیر شگرفی بر افزایش فروش فروشگاه آنلاین شما داشته باشد، بازاریابی مجاورتی (Adjacent Marketing) است. این رویکرد به معنای شناسایی و بهره‌برداری از فرصت‌ها و محصولات یا خدماتی است که به طور طبیعی با محصولات یا خدمات اصلی شما مرتبط هستند. با تمرکز بر نیازها و علایق مشتریانی که در حال حاضر از شما خرید می‌کنند یا به محصولات شما علاقه‌مند هستند، می‌توانید تجربه‌ای یکپارچه و ارزشمند برای آن‌ها ایجاد کرده و در نتیجه، فروش خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.

در این پست وبلاگ، به بررسی 16 تکنیک قدرتمند بازاریابی مجاورتی می‌پردازیم که می‌توانید برای رونق کسب و کار آنلاین خود از آن‌ها استفاده کنید. ما نه تنها مزایا و چالش‌های هر تکنیک را موشکافانه بررسی خواهیم کرد، بلکه نحوه اجرای عملی آن‌ها را نیز شرح خواهیم داد. برای رفع ابهامات احتمالی، بخش سوالات متداول را نیز به همراه یک جدول جامع و قالب‌بندی شده ارائه خواهیم داد تا بتوانید با اطمینان بیشتری این استراتژی‌ها را به کار بگیرید.

مزایای بهره‌گیری از 16 تکنیک قدرتمند بازاریابی مجاورتی

• 🌐

  افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value – CLV):

  با ارائه محصولات یا خدمات مرتبط، مشتریان را تشویق می‌کنید تا دفعات بیشتری از شما خرید کنند و سبد خرید خود را گسترش دهند. این امر مستقیماً به افزایش ارزش کلی که هر مشتری در طول دوران همکاری با شما به ارمغان می‌آورد، منجر می‌شود.
• 🌐

  افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate):

  مشتریانی که به محصولات اصلی شما علاقه‌مند هستند، به احتمال زیاد به محصولات مکمل یا مرتبط نیز واکنش مثبت نشان خواهند داد. این موضوع، شانس تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران را افزایش می‌دهد.
• 🌐

  تقویت وفاداری مشتری (Customer Loyalty):

  ارائه تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی شده که نیازهای مشتری را به بهترین شکل برآورده می‌کند، باعث ایجاد حس ارزشمندی و رضایت در او می‌شود. این رضایت، منجر به وفاداری بیشتر و تبدیل مشتریان به مبلغان برند شما خواهد شد.
• 🌐

  کاهش هزینه‌های جذب مشتری (Customer Acquisition Cost – CAC):

  بازاریابی مجاورتی بر روی مشتریان فعلی یا کسانی که قبلاً علاقه خود را نشان داده‌اند تمرکز دارد. این رویکرد نسبت به جذب مشتریان جدید، معمولاً کم‌هزینه‌تر است و بازدهی بیشتری دارد.
• 🌐

  شناخت عمیق‌تر مشتریان:

  با تحلیل رفتار خرید مشتریان و محصولات مرتبطی که به آن‌ها علاقه‌مند هستند، درک عمیق‌تری از نیازها، ترجیحات و الگوهای خرید آن‌ها به دست می‌آورید. این دانش، برای بهبود محصولات، خدمات و استراتژی‌های بازاریابی آینده شما بسیار ارزشمند است.
• 🌐

  تنوع‌بخشی به درآمد:

  با معرفی محصولات یا خدمات جانبی، منابع درآمدی جدیدی را برای کسب و کار خود ایجاد می‌کنید که وابستگی به یک خط محصول خاص را کاهش داده و ثبات مالی شما را افزایش می‌دهد.
• 🌐

  مزیت رقابتی:

  پیاده‌سازی مؤثر استراتژی‌های بازاریابی مجاورتی، شما را از رقبا متمایز می‌کند. با ارائه یک تجربه خرید جامع و شخصی‌سازی شده، مشتریان را به سمت خود جذب کرده و حفظ می‌کنید.

استفاده هوشمندانه از تکنیک‌های بازاریابی مجاورتی، دریچه‌ای نو به سوی رشد و سودآوری برای فروشگاه آنلاین شما می‌گشاید. این رویکرد، نه تنها به افزایش فروش مستقیم کمک می‌کند، بلکه مزایای بلندمدت و استراتژیک متعددی را به همراه دارد که در ادامه به برخی از مهم‌ترین آن‌ها اشاره خواهیم کرد:در نتیجه، بازاریابی مجاورتی نه تنها یک استراتژی فروش، بلکه یک رویکرد جامع برای ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان و رشد پایدار کسب و کار آنلاین شما است.

چالش‌های بهره‌گیری از 16 تکنیک قدرتمند بازاریابی مجاورتی

• 🌐

  شناسایی دقیق محصولات/خدمات مجاورتی:

  یکی از بزرگترین چالش‌ها، یافتن محصولات یا خدماتی است که واقعاً “مجاورتی” هستند و به طور طبیعی با آنچه ارائه می‌دهید همخوانی دارند. انتخاب اشتباه می‌تواند منجر به سردرگمی مشتری و کاهش اعتماد شود.
• 🌐

  نگرانی از “ارسال اسپم” یا “پرحجم بودن”:

  اگر پیشنهادات مجاورتی به طور مداوم و بدون در نظر گرفتن تناسب، به مشتریان ارائه شوند، ممکن است حس ناخوشایندی ایجاد کرده و منجر به دلزدگی آن‌ها شود. یافتن تعادل مناسب در حجم و زمان‌بندی پیشنهادات حیاتی است.
• 🌐

  پیچیدگی مدیریت موجودی و لجستیک:

  افزایش تنوع محصولات، مخصوصا اگر از تأمین‌کنندگان مختلفی باشند، می‌تواند مدیریت موجودی، انبارداری و فرآیندهای ارسال را پیچیده‌تر کند.
• 🌐

  تأثیر احتمالی بر تصویر برند:

  اگر محصولات مجاورتی با کیفیت پایین یا نامناسبی انتخاب شوند، می‌توانند به اعتبار و تصویر برند اصلی شما آسیب بزنند. بنابراین، دقت در انتخاب شرکا و کیفیت محصولات بسیار مهم است.
• 🌐

  نیاز به تحلیل داده‌های پیشرفته:

  برای شناسایی الگوهای خرید و پیش‌بینی نیازهای مشتری، نیاز به ابزارها و تحلیل‌های داده‌ای قوی دارید. تفسیر نادرست داده‌ها می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های اشتباه منجر شود.
• 🌐

  مقاومت در برابر تغییر:

  گاهی اوقات، ممکن است مشتریان به تغییرات در سبد محصولات یا پیشنهادهای جدید عادت نکنند یا تمایلی به پذیرش آن‌ها نداشته باشند.
• 🌐

  هزینه‌های اولیه:

  راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی مجاورتی، توسعه زیرساخت‌های لازم (مانند وب‌سایت یا ابزارهای بازاریابی) و حتی افزودن محصولات جدید، ممکن است نیازمند سرمایه‌گذاری اولیه باشد.

با وجود مزایای فراوان، پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز تکنیک‌های بازاریابی مجاورتی نیز با چالش‌هایی همراه است که شناخت و آمادگی برای آن‌ها، کلید غلبه بر موانع و دستیابی به نتایج مطلوب است. این چالش‌ها می‌توانند در مراحل مختلف، از شناسایی فرصت‌ها گرفته تا راه‌اندازی کمپین‌ها، بروز کنند:غلبه بر این چالش‌ها نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، تحقیقات بازار عمیق، بهره‌گیری از ابزارهای مناسب و انعطاف‌پذیری در رویکرد است.

نحوه بهره‌گیری از 16 تکنیک قدرتمند بازاریابی مجاورتی

• 🌐

  شناسایی محصولات یا خدمات مجاورتی:

  بر اساس تحلیل داده‌ها، فهرستی از محصولات یا خدماتی که می‌توانند مکمل محصولات اصلی شما باشند تهیه کنید. این محصولات می‌توانند لوازم جانبی، قطعات یدکی، محصولات مصرفی مرتبط، یا حتی خدمات آموزشی باشند. از سوی دیگر می‌توانید به محصولات “همراه” (co-purchased) در فروشگاه‌های مشابه توجه کنید.
• 🌐

  دسته‌بندی و اولویت‌بندی:

  تمامی محصولات مجاورتی پتانسیلی را در اولویت قرار ندهید. آن‌ها را بر اساس میزان مرتبط بودن، پتانسیل سودآوری، و سهولت پیاده‌سازی دسته‌بندی کنید. با محصولاتی شروع کنید که بیشترین همبستگی را با محصولات پرفروش شما دارند.
• 🌐

  شخصی‌سازی پیشنهادات:

  از اطلاعات جمع‌آوری شده در مورد هر مشتری برای ارائه پیشنهادات مجاورتی شخصی‌سازی شده استفاده کنید. به جای نمایش پیشنهادات عمومی، محصولاتی را پیشنهاد دهید که به طور خاص به علاقه یا نیازهای آن مشتری مرتبط باشند.
• 🌐

  بهره‌گیری از تکنیک‌های مختلف بازاریابی:

  تکنیک‌های متنوعی برای ارائه پیشنهادات مجاورتی وجود دارد. این شامل پیشنهاد در صفحه محصول (مثلاً “ممکن است این را هم دوست داشته باشید”)، پیشنهاد در سبد خرید (“کسانی که این را خریدند، این را هم خریدند”)، ایمیل‌های پس از خرید (پیشنهاد محصولات مکمل)، و حتی تبلیغات هدفمند خارج از سایت می‌شود.
• 🌐

  بررسی مداوم و بهینه‌سازی:

  بازاریابی مجاورتی یک فرآیند پویا است. به طور مداوم نتایج کمپین‌های خود را اندازه‌گیری کنید. کدام پیشنهادات بیشترین بازدهی را داشته‌اند؟ کدام مشتریان بیشترین واکنش را نشان داده‌اند؟ از این داده‌ها برای بهینه‌سازی استراتژی‌ها و پیشنهادات خود استفاده کنید.

اجرای موفقیت‌آمیز تکنیک‌های بازاریابی مجاورتی نیازمند رویکردی استراتژیک و گام به گام است. در این بخش، به تشریح نحوه به کارگیری این تکنیک‌ها می‌پردازیم تا بتوانید حداکثر بهره را از آن‌ها ببرید:با پیروی از این مراحل، می‌توانید از قدرت بازاریابی مجاورتی برای ایجاد یک اکوسیستم خرید جامع و سودآور برای فروشگاه آنلاین خود بهره‌مند شوید.

16 تکنیک قدرتمند بازاریابی مجاورتی

1. پیشنهاد محصولات مکمل در صفحه محصول (Complementary Product Recommendations)

این تکنیک شامل نمایش محصولاتی است که معمولاً همراه با محصول اصلی خریداری می‌شوند. برای مثال، اگر کسی به دنبال خرید یک دوربین دیجیتال است، شما می‌توانید کارت حافظه، کیف دوربین، یا سه پایه را به او پیشنهاد دهید. این پیشنهادات باید به صورت بصری جذاب و در نزدیکی دکمه “افزودن به سبد خرید” یا در قسمتی مشخص از صفحه محصول نمایش داده شوند.

مزایا:

افزایش ارزش هر تراکنش، بهبود تجربه خرید مشتری با ارائه راه‌حل‌های جامع، و کمک به مشتری برای کشف محصولاتی که ممکن است از وجودشان بی‌خبر بوده باشند. از سوی دیگر، این روش هزینه جذب مشتری جدید را کاهش می‌دهد زیرا بر روی مشتریان فعلی یا بازدیدکنندگانی تمرکز دارد که در حال حاضر علاقه خود را به یک محصول خاص نشان داده‌اند.

نحوه استفاده:

با بررسی داده‌های فروش و الگوهای خرید، محصولاتی را که اغلب با هم خریداری می‌شوند شناسایی کنید. سپس، از سیستم‌های توصیه‌گر هوشمند در وب‌سایت خود برای نمایش خودکار این محصولات در صفحات مربوطه استفاده نمایید. توضیحات کوتاه و قانع‌کننده‌ای برای هر پیشنهاد ارائه دهید.

2. پیشنهاد محصولات “همراه با این خرید” در سبد خرید (Cross-selling in Cart)

این تکنیک زمانی اجرا می‌شود که مشتری محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده و آماده پرداخت است. در این مرحله، می‌توانید محصولاتی را پیشنهاد دهید که مکمل محصولات موجود در سبد خرید هستند یا ارزش کلی خرید او را افزایش می‌دهند. به عنوان مثال، اگر کسی یک لباس خریداری کرده، می‌توانید پیشنهاد خرید کفش یا اکسسوری متناسب با آن لباس را بدهید.

مزایا:

افزایش میانگین ارزش سفارش (AOV) قبل از نهایی شدن خرید، ایجاد فرصتی برای فروش‌های بیشتر بدون نیاز به جذب مشتری جدید، و ارائه پیشنهاداتی که مشتری در مرحله نهایی خرید، احتمال پذیرش آن‌ها بیشتر است.

چالش‌ها:

ریسک از دست دادن فروش در صورت ارائه پیشنهادات نامرتبط یا بیش از حد، و نیاز به اطمینان از سرعت بارگذاری صفحه سبد خرید برای جلوگیری از خستگی مشتری.

نحوه استفاده:

الگوریتم‌هایی را طراحی کنید که محصولات را بر اساس محتویات فعلی سبد خرید پیشنهاد دهند. از پیام‌های مختصر و تأثیرگذار مانند “شاید دوست داشته باشید” یا “مشتریان ما از سوی دیگر این موارد را خریداری کرده‌اند” استفاده کنید.

3. بسته‌های تخفیف‌دار (Bundling Offers)

در این روش، چندین محصول مرتبط را با هم در قالب یک بسته ارائه می‌دهید و قیمتی جذاب‌تر از خرید جداگانه آن‌ها تعیین می‌کنید. این کار نه تنها به افزایش فروش کمک می‌کند، بلکه مشتری را به خرید چندین قلم کالا تشویق می‌نماید. برای مثال، بسته “شروع عکاسی” شامل دوربین، کارت حافظه و یک کیف ارزان‌تر.

مزایا:

افزایش حجم فروش، تشویق مشتریان به خرید محصولات بیشتر، ساده‌سازی فرآیند خرید برای مشتریانی که به دنبال یک راه‌حل کامل هستند، و کمک به فروش محصولات کم‌فروش‌تر با همراه کردن آن‌ها با محصولات پرفروش.

نحوه استفاده:

محصولاتی را که به طور منطقی با هم استفاده می‌شوند یا مکمل یکدیگرند، شناسایی کرده و بسته‌هایی با تخفیف ویژه ایجاد کنید. این بسته‌ها را با عناوین جذاب معرفی نمایید.

4. ایمیل‌های پس از خرید (Post-Purchase Email Campaigns)

پس از اینکه مشتری خریدی انجام داد، می‌توانید از ایمیل‌های خودکار برای پیشنهاد محصولات یا خدمات مکمل استفاده کنید. این ایمیل‌ها می‌توانند شامل پیشنهاد محصولاتی باشند که با خرید قبلی مشتری همخوانی دارند، یا خدماتی مانند نصب، گارانتی تمدید شده، یا آموزش بهره‌گیری از محصول.

مزایا:

حفظ ارتباط با مشتری پس از فروش، افزایش احتمال خریدهای بعدی، ارائه ارزش افزوده به مشتری، و تقویت وفاداری او. این استراتژی به طور خاص برای هدایت مشتریان به سمت محصولات مصرفی یا تکراری بسیار مؤثر است.

چالش‌ها:

جلوگیری از ارسال ایمیل‌های بیش از حد و آزاردهنده، اطمینان از شخصی‌سازی محتوا، و نیاز به طراحی جذاب و حرفه‌ای ایمیل‌ها.

نحوه استفاده:

برای هر نوع محصول یا دسته‌بندی، یک سری ایمیل خودکار تعریف کنید که پس از خرید ارسال می‌شوند. این ایمیل‌ها باید حاوی پیشنهادات مرتبط و ارزش‌افزوده باشند.

5. فروش لوازم جانبی و قطعات یدکی (Accessory and Spare Part Sales)

اگر محصولات اصلی شما نیاز به لوازم جانبی یا قطعات یدکی دارند، ارائه این موارد به صورت مجاورتی می‌تواند منبع درآمدی قوی باشد. برای مثال، فروش قاب گوشی، شارژر، باتری، فیلتر، یا حتی قطعاتی که با گذشت زمان نیاز به تعویض دارند.

مزایا:

ایجاد جریان درآمد تکرار شونده، افزایش طول عمر مفید محصولات اصلی، رضایت مشتریان با فراهم کردن نیازهای جانبی، و کاهش نیاز به خرید مجدد محصول اصلی.

چالش‌ها:

مدیریت موجودی متنوع قطعات، اطمینان از سازگاری قطعات با محصولات اصلی، و نیاز به ارائه اطلاعات فنی دقیق.

نحوه استفاده:

بخش مجزایی را در وب‌سایت خود برای لوازم جانبی و قطعات یدکی اختصاص دهید. در صفحات محصولات اصلی، به صورت واضح لینک به لوازم جانبی مرتبط را قرار دهید.

6. پیشنهاد خدمات مرتبط (Related Service Offers)

علاوه بر محصولات فیزیکی، می‌توانید خدمات مرتبط با محصولات خود را نیز پیشنهاد دهید. این می‌تواند شامل گارانتی‌های تمدید شده، خدمات نصب، تعمیر و نگهداری، آموزش، یا مشاوره باشد. برای مثال، اگر لوازم خانگی می‌فروشید، خدمات نصب و راه‌اندازی را پیشنهاد دهید.

مزایا:

تنوع‌بخشی به جریان‌های درآمدی، افزایش ارزش کلی پیشنهادی شما، ایجاد مزیت رقابتی، و ارائه راه‌حل‌های جامع به مشتریان.

نحوه استفاده:

خدمات مرتبط را در کنار محصولات اصلی خود معرفی کنید. از کمپین‌های ایمیلی و تبلیغاتی برای اطلاع‌رسانی در مورد این خدمات استفاده نمایید.

7. برنامه‌های وفاداری و امتیازدهی (Loyalty Programs and Rewards)

با طراحی برنامه‌های وفاداری، مشتریان را تشویق کنید تا بیشتر از شما خرید کنند. در این برنامه‌ها، به مشتریان برای خریدهای مکرر یا میزان خریدشان امتیاز تعلق می‌گیرد که می‌توانند از این امتیازات برای خرید محصولات مجاورتی یا دریافت تخفیف استفاده کنند. این خود یک نوع تشویق برای خرید محصولات مرتبط است.

مزایا:

افزایش وفاداری مشتری، تشویق به خریدهای مکرر، ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان، و جمع‌آوری داده‌های ارزشمند در مورد رفتار خرید.

نحوه استفاده:

یک سیستم امتیازدهی واضح و ساده ایجاد کنید. مشتریان را از مزایای برنامه خود آگاه سازید و نحوه بهره‌گیری از امتیازات را برای خرید محصولات مجاورتی تسهیل کنید.

8. شخصی‌سازی پیشنهادات بر اساس تاریخچه مرور (Personalized Recommendations Based on Browsing History)

با رصد فعالیت کاربران در وب‌سایت خود، می‌توانید علایق آن‌ها را درک کرده و پیشنهادات مجاورتی مرتبط را نمایش دهید. اگر کاربری محصولات مربوط به کوهنوردی را مشاهده کرده، می‌توانید او را به سمت خرید کوله‌پشتی، کفش مناسب، یا تجهیزات کمپینگ هدایت کنید.

مزایا:

افزایش ارتباط با مشتری با ارائه پیشنهادات بسیار مرتبط، بهبود نرخ تبدیل، و ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد برای هر کاربر.

نحوه استفاده:

از ابزارهای تحلیل وب و سیستم‌های توصیه‌گر پیشرفته استفاده کنید. این ابزارها می‌توانند بر اساس صفحاتی که کاربر بازدید کرده، محصولاتی که مشاهده کرده، یا مدت زمانی که در سایت گذرانده، پیشنهادات مجاورتی ارائه دهند.

9. بازاریابی مجدد (Retargeting/Remarketing)

اگر مشتریان محصولاتی را در سبد خرید خود رها کرده‌اند یا صفحاتی را مشاهده کرده‌اند اما خرید نکرده‌اند، می‌توانید از طریق تبلیغات هدفمند در سایر پلتفرم‌ها (مانند شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت‌های دیگر) آن‌ها را مجدداً هدف قرار دهید. در این تبلیغات، می‌توانید محصولات مرتبط با آن جستجو را به آن‌ها یادآوری کنید.

مزایا:

بازگرداندن بازدیدکنندگان از دست رفته، افزایش نرخ تبدیل، و یادآوری ارزش پیشنهادی محصولات به مشتریان بالقوه.

چالش‌ها:

ریسک آزاردهنده بودن تبلیغات، هزینه‌های تبلیغات، و نیاز به تدوین استراتژی پیام‌رسانی مؤثر.

نحوه استفاده:

از پیکسل‌های ردیابی استفاده کنید تا کاربرانی که تعاملاتی داشته‌اند را شناسایی کنید. سپس، کمپین‌های تبلیغاتی در پلتفرم‌هایی مانند گوگل ادز یا فیسبوک ادز طراحی کنید که این کاربران را هدف قرار دهند و محصولات مرتبط یا یادآوری خرید قبلی را نمایش دهند.

10. پیشنهاد محصولات مرتبط در صفحه پرداخت (Related Product Suggestions on Checkout Page)

قبل از نهایی شدن پرداخت، فرصت دارید تا پیشنهادهای نهایی را ارائه دهید. این می‌تواند شامل موارد کم‌هزینه و مکمل باشد که به راحتی به سبد خرید اضافه می‌شوند. برای مثال، اگر مشتری در حال خرید یک لپ‌تاپ است، می‌توانید پیشنهاد خرید یک موس ارزان قیمت یا محافظ صفحه نمایش را در این مرحله بدهید.

مزایا:

افزایش نهایی AOV، ارائه پیشنهادات در لحظه آخر که احتمال پذیرش بالایی دارند، و کمک به افزایش سودآوری در آخرین مرحله خرید.

چالش‌ها:

نیاز به دقت در انتخاب محصولات پیشنهادی تا باعث تاخیر یا انصراف مشتری نشوند، و اطمینان از سرعت بارگذاری این مرحله.

نحوه استفاده:

بستری را فراهم کنید که بتوانید محصولات کوچکتر و ارزان‌تر که مکمل خرید اصلی هستند را در این مرحله پیشنهاد دهید. از دکمه “افزودن به سفارش” به جای “افزودن به سبد خرید” استفاده کنید تا فرآیند سریع‌تر شود.

11. پیشنهادات بر اساس دسته‌بندی محصولات (Category-Based Recommendations)

اگر مشتری محصولی از یک دسته خاص را خریداری کرده، می‌توانید او را به سمت محصولات دیگر در همان دسته یا دسته‌های مرتبط هدایت کنید. به عنوان مثال، اگر کسی لباس ورزشی خریداری کرده، می‌توانید او را به سمت کفش ورزشی، لوازم جانبی تمرین، یا مکمل‌های ورزشی هدایت کنید.

مزایا:

پوشش دادن نیازهای جامع‌تر مشتری در یک حوزه خاص، افزایش فروش در دسته‌های پردرآمد، و کمک به مشتری برای کشف محصولات جدید در حوزه مورد علاقه‌اش.

نحوه استفاده:

ساختار دسته‌بندی وب‌سایت خود را بهینه‌سازی کنید. از سیستم‌های توصیه‌گر استفاده کنید که بر اساس دسته‌بندی محصول خریداری شده، محصولات مرتبط دیگر را نمایش دهند.

12. فروش محصولات مرتبط در بسته‌های هدیه (Gift Bundles)

با نزدیک شدن به مناسبت‌های خاص (مانند اعیاد، روز ولنتاین، تولد)، می‌توانید بسته‌های هدیه شامل محصولات مرتبط را ارائه دهید. این بسته‌ها می‌توانند به عنوان یک هدیه کامل و ارزشمند در نظر گرفته شوند و به مشتریان در انتخاب هدیه کمک کنند.

مزایا:

افزایش فروش در فصول اوج خرید، ارائه راه‌حل‌های آماده برای هدیه دادن، و ایجاد فرصت برای فروش محصولات گران‌قیمت‌تر در قالب بسته.

نحوه استفاده:

بسته‌های هدیه جذاب و متنوعی را برای مناسبت‌های مختلف طراحی کنید. این بسته‌ها را در صفحه اصلی، صفحه مناسبت‌ها، و در ایمیل‌های تبلیغاتی خود برجسته نمایید.

13. پیشنهاد محصولات مرتبط با “پرفروش‌ترین‌ها” (Recommendations Based on Best-Sellers)

می‌توانید محصولاتی را پیشنهاد دهید که با پرفروش‌ترین محصولات شما همخوانی دارند. این رویکرد بر اساس اصل “مردم از آنچه دیگران دوست دارند، استقبال می‌کنند” عمل می‌کند. اگر محصول X یکی از پرفروش‌ترین‌های شماست، محصولاتی را که اغلب با X خریداری می‌شوند، به مشتریانی که به X علاقه‌مند هستند، پیشنهاد دهید.

مزایا:

بهره‌گیری از قدرت اثبات اجتماعی، افزایش فروش محصولات محبوب، و هدایت مشتریان به سمت محصولاتی که احتمال خرید آن‌ها بالا است.

چالش‌ها:

نیاز به شناسایی دقیق محصولات مرتبط با پرفروش‌ترین‌ها، و جلوگیری از ارائه پیشنهادات تکراری.

نحوه استفاده:

لیست پرفروش‌ترین محصولات خود را به طور مرتب به‌روزرسانی کنید. سپس، الگوهای خرید مرتبط با این محصولات را تحلیل کرده و پیشنهادات خود را بر اساس آن‌ها تنظیم نمایید.

ما ابزارهایی ساخته ایم که از هوش مصنوعی میشه اتوماتیک کسب درآمد کرد:

✅ (یک شیوه کاملا اتوماتیک، پایدار و روبه‌رشد و قبلا تجربه شده برای کسب درآمد با بهره‌گیری از هوش مصنوعی)

14. پیشنهادات بر اساس “انتخاب کارشناسان” (Curated/Expert Picks)

می‌توانید دسته‌بندی‌های ویژه‌ای با عنوان “انتخاب کارشناسان” یا “محصولات پیشنهادی ما” ایجاد کنید. این بخش‌ها می‌توانند شامل مجموعه‌ای از محصولات مرتبط باشند که توسط تیمی از کارشناسان یا بر اساس معیارهای خاصی گردآوری شده‌اند. این محصولات می‌توانند در کنار هم یک راه‌حل کامل را تشکیل دهند.

مزایا:

ایجاد اعتبار برای برند، کمک به مشتریان در تصمیم‌گیری، و معرفی محصولات جدید یا کمتر شناخته شده به صورت هدفمند.

نحوه استفاده:

تیمی تشکیل دهید یا معیارهایی مشخص کنید تا مجموعه‌ای از محصولات مرتبط را به عنوان “پیشنهادات ویژه” معرفی کنید. این محصولات را در قالب گالری‌ها یا مقالات معرفی نمایید.

15. فروش اقلام مصرفی مرتبط (Related Consumables)

بسیاری از محصولات نیازمند اقلام مصرفی هستند. برای مثال، اگر دستگاه قهوه‌ساز می‌فروشید، قهوه، فیلتر، و مواد شوینده آن محصولات مصرفی مرتبط هستند. ارائه مداوم این اقلام مصرفی به مشتریان، منبع درآمدی پایدار ایجاد می‌کند.

مزایا:

ایجاد جریان درآمد تکرار شونده، افزایش وفاداری مشتری با تأمین مداوم نیازهایشان، و افزایش ارزش طول عمر مشتری.

چالش‌ها:

مدیریت موجودی اقلام مصرفی، اطمینان از کیفیت و تازگی آن‌ها، و پیش‌بینی تقاضا.

نحوه استفاده:

بخشی اختصاصی برای اقلام مصرفی در فروشگاه خود ایجاد کنید. در صفحات محصولات اصلی، به طور واضح این اقلام را پیشنهاد دهید و در صورت امکان، امکان خرید اشتراک برای دریافت منظم آن‌ها را فراهم کنید.

16. همکاری با برندهای مکمل (Partnership with Complementary Brands)

با برندهایی که محصولات یا خدماتی مشابه اما غیررقابتی ارائه می‌دهند، همکاری کنید. این می‌تواند شامل ارائه تخفیف‌های متقابل، پیشنهاد محصولات یکدیگر به مشتریان، یا حتی ایجاد بسته‌های مشترک باشد. برای مثال، فروشگاه کتاب می‌تواند با یک فروشگاه لوازم التحریر همکاری کند.

مزایا:

دسترسی به مخاطبان جدید، افزایش اعتبار از طریق همکاری با برندهای معتبر، کاهش هزینه‌های بازاریابی، و ارائه ارزش افزوده‌ی بیشتر به مشتریان.

چالش‌ها:

یافتن شرکای مناسب، مذاکره بر سر شرایط همکاری، و اطمینان از همخوانی ارزش‌ها و استانداردهای برندها.

نحوه استفاده:

برندهای مکمل را شناسایی کنید که مخاطبان مشابهی دارند. سپس، پیشنهادهای همکاری را مطرح کرده و بر اساس منافع متقابل، توافق‌نامه‌هایی منعقد نمایید. از کانال‌های بازاریابی خود برای معرفی شریک تجاری استفاده کنید.

سوالات متداول (FAQ)

1. بازاریابی مجاورتی دقیقاً چیست و چرا برای فروشگاه آنلاین من مهم است؟

بازاریابی مجاورتی به استراتژی‌هایی اطلاق می‌شود که بر روی ارائه محصولات یا خدمات مرتبط با آنچه مشتریان شما در حال حاضر به آن علاقه‌مند هستند یا خریداری کرده‌اند، تمرکز دارد. این روش برای فروشگاه آنلاین شما مهم است زیرا به شما کمک می‌کند تا فروش بیشتری داشته باشید، ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهید، وفاداری مشتری را تقویت کنید و در عین حال هزینه‌های جذب مشتری جدید را کاهش دهید. این رویکرد، تجربه خرید مشتری را بهبود می‌بخشد و او را تشویق می‌کند تا خرید بیشتری از شما داشته باشد.

2. چگونه می‌توانم تشخیص دهم که چه محصولاتی برای مشتریان من “مجاورتی” محسوب می‌شوند؟

برای تشخیص محصولات مجاورتی، باید داده‌های مربوط به رفتار مشتریان خود را تحلیل کنید. به الگوهای خرید توجه کنید: چه محصولاتی اغلب با هم خریداری می‌شوند؟ مشتریان شما پس از خرید یک محصول خاص، چه چیزهای دیگری را جستجو می‌کنند یا خریداری می‌کنند؟ از سوی دیگر می‌توانید به محصولات مکمل رایج در صنعت خود، یا محصولاتی که توسط رقبا در کنار محصولات مشابه شما فروخته می‌شوند، توجه کنید. بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل وب و CRM می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند.

3. آیا بهره‌گیری از تکنیک‌های بازاریابی مجاورتی ممکن است باعث شود مشتریان احساس کنند که به آن‌ها “فشار” وارد می‌شود؟

بله، این یک چالش احتمالی است. اگر پیشنهادات مجاورتی بیش از حد، نامرتبط، یا در زمان نامناسب ارائه شوند، ممکن است باعث آزار مشتری شوند. کلید موفقیت در این است که پیشنهادات شما مرتبط، شخصی‌سازی شده، و در زمان مناسب ارائه شوند. به عنوان مثال، پیشنهاد یک محصول مکمل در صفحه محصول یا سبد خرید، معمولاً بهتر از یک پیام تبلیغاتی مداوم و نامرتبط است.

4. آیا برای اجرای این تکنیک‌ها به ابزارها یا نرم‌افزارهای گران‌قیمت نیاز دارم؟

ضروری نیست. در حالی که ابزارهای پیشرفته بازاریابی و تحلیل داده می‌توانند به شما کمک کنند، بسیاری از این تکنیک‌ها را می‌توان با بهره‌گیری از ابزارهای پایه‌ای یا حتی با اتکا به تحلیل‌های دستی داده‌ها آغاز کرد. بسیاری از پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، قابلیت‌های داخلی برای نمایش محصولات مرتبط یا بسته‌های تخفیف‌دار دارند. از سوی دیگر، ابزارهای تحلیل وب مانند گوگل آنالیتیکس رایگان هستند و اطلاعات ارزشمندی ارائه می‌دهند.

5. چه زمانی بهترین زمان برای ارائه محصولات مجاورتی به مشتری است؟

بهترین زمان بستگی به نوع پیشنهاد دارد. محصولات مکمل معمولاً در صفحه محصول یا سبد خرید بهتر عمل می‌کنند. خدمات پس از فروش در ایمیل‌های پس از خرید یا در زمان نیاز مشتری (مثلاً نزدیک به پایان گارانتی) ارائه می‌شوند. اقلام مصرفی را می‌توان به صورت دوره‌ای یا از طریق اشتراک پیشنهاد داد. مهم این است که پیشنهادات در جریان طبیعی خرید مشتری قرار گیرند.

6. چگونه می‌توانم اطمینان حاصل کنم که پیشنهادات مجاورتی من واقعاً به افزایش فروش منجر می‌شوند؟

برای اطمینان از اثربخشی، باید نتایج کمپین‌های خود را به طور مداوم اندازه‌گیری کنید. معیارهایی مانند افزایش متوسط ارزش سفارش (AOV)، نرخ تبدیل پیشنهادات مجاورتی، و نرخ بازگشت مشتری را رصد کنید. از A/B تست برای مقایسه استراتژی‌های مختلف استفاده کنید و بر اساس داده‌ها، رویکرد خود را بهینه‌سازی نمایید. از سوی دیگر، بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید.

7. آیا بازاریابی مجاورتی فقط برای فروشگاه‌های بزرگ مناسب است؟

خیر. بازاریابی مجاورتی برای فروشگاه‌های آنلاین در هر اندازه‌ای قابل اجرا و مفید است. حتی فروشگاه‌های کوچک نیز می‌توانند با شناسایی دقیق محصولات مکمل و ارائه آن‌ها به مشتریان، فروش خود را افزایش دهند. ممکن است مقیاس یا پیچیدگی اجرای برخی تکنیک‌ها متفاوت باشد، اما اصول اساسی برای همه یکسان است.

جدول جامع تکنیک‌های بازاریابی مجاورتی